Onderaan deze pagina kan u het contactformulier vinden.
Kijk a.u.b. snel even naar de veelgestelde vragen hieronder. Voor vragen die veel voorkomen kan u het antwoord hier vinden. Zo moet u niet op een antwoord wachten 😉
Algemeen
Hoe kan ik betalen? Zijn er extra kosten?
- Je kunt betalen via debet- en creditcards zoals Bancontact, Payconic, VISA, enz., of via overschrijving. Geen zorgen, we rekenen geen extra kosten voor betalingen aan.
Wat gebeurt er met BTW?
- Als je in de EU woont, komt er 21% BTW bij. Voor klanten buiten de EU geldt deze BTW niet.
- Let op: klanten buiten de EU moeten waarschijnlijk nog taks en inklaringskosten betalen. Informeer hiervoor bij je lokale instanties.
Workshops
ik heb een bestelling gedaan van een workshop, maar heb enkel een bericht gekregen dat de order ontvangen is. IS alles in orde ?
- Van zodra je een orderbevestiging ontvangen hebt ben je zeker van je plaatsje in de workshop. Verwerking is louter administratief en meer bedoeld voor fysieke producten.
Ik kan niet naar de workshop komen, wat nu?
- Je hebt de optie om de workshop te verzetten, te annuleren of iemand anders in jouw plaats te laten gaan.
- Voor het verzetten en annuleren brengen wij 30€ administratiekosten in rekening ter compensatie van het extra werk en om misbruik te voorkomen.
Wat als ik een workshop-sessie van de basiscursus mis?
- Laat ons zo snel mogelijk weten als je een sessie mist. We proberen je in een andere lopende workshop in te passen indien mogelijk.
Wanneer kan ik mijn gemaakte items ophalen?
- Voor basiscursussen is het meestal 1-2 weken na je glazuursessie. Voor initiatiecursussen moet je minimum 4 weken rekenen.
Keramiek
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
- Als het op voorraad is, meestal binnen 2 werkdagen. Voor backorders kan het tot 6 weken duren.
Mijn artikel is defect, wat nu?
- Als je artikel beschadigd of defect is, neem dan contact met ons op. We lossen het graag voor je op.
Kan ik mijn aankoop retourneren?
- Jazeker, je hebt 30 dagen om het artikel te retourneren als je niet tevreden bent.
Verzending
Verzenden jullie internationaal?
- Ja! Waarschijnlijk is het mogelijk om naar het land van jouw keuze te verzenden! Als je problemen ondervindt, neem dan contact met ons op.
Hoeveel kost verzending?
- Verzendkosten variëren op basis van gewicht en locatie. Check de winkelwagenpagina voor een schatting.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?
- Afhankelijk van de locatie en verzendmethode, meestal een paar dagen tot een week.