FAQ
algemeen
over betalingen, wat zijn de mogelijkheden en kosten?
U kan betalen met de meeste debet- en creditcards ( bv. bancontact & payconic, VISA,...) maar ook per overschrijving. Tijdens het afrekenen ziet u alle beschikbare opties.
Er zou voor iedereen een optie moeten zijn, maar als je problemen hebt, neem dan gerust contact met me op.
Voor de betalingen brengen wij geen extra kosten in rekening, alle daaraan verbonden kosten worden door ons vergoed.
wat met BTW?
21% btw of belasting over de toegevoegde waarde is van toepassing op workshops en bestellingen die naar EU-landen worden verzonden.
Voor klanten buiten de Europese Unie is geen BTW van toepassing. U ziet ofwel producten zonder btw worden weergegeven of de btw wordt tijdens het afrekenen in mindering gebracht. U moet er echter rekening mee houden dat u waarschijnlijk nog steeds een soort belasting moet betalen in uw land. Dit verschilt per land en wordt (meestal) geregeld tijdens de douaneafhandeling.
In sommige gevallen is het mogelijk dat prijzen niet correct worden weergegeven. Om ervoor te zorgen dat prijzen correct worden weergegeven, moeten we op de hoogte zijn van uw locatie. Als u vermoedt dat er een prijsprobleem is, raden we u aan een account aan te maken en uw verzendadres op te geven. In ieder geval hebben prijzen getoond bij het afrekenen (wanneer het verzendadres correct is ingevuld) voorrang op die getoond in de webshop.
Als u om welke reden dan ook problemen ondervindt met onjuiste prijzen, neem dan contact met ons op zodat we uw ervaring kunnen verbeteren.
ik heb recht op restitutie maar heb deze niet ontvangen, wat moet ik doen?
Als je na meer dan 10 werkdagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst nogmaals je bankrekening.
Neem dan contact op met je creditcardmaatschappij, het kan even duren voordat je terugbetaling officieel wordt doorgevoerd.
Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.
Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt nog steeds geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact op via het onderstaande contactformulier.
ik ben ontevreden of heb een klacht, wat kan ik doen?
We willen dat u volledig tevreden bent met uw bestelling of alles wat met ons te maken heeft.
Neem allereerst contact met ons op voor eventuele problemen. We zullen ons uiterste best doen om een oplossing voor uw probleem te vinden.
Wanneer contact opnemen met de handelaar niet resulteert in een geschillenbeslechting, is er de mogelijkheid om het EU-platform voor online geschillenbeslechting te gebruiken. Voor meer info zie: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Maar nogmaals, neem eerst contact met ons op. We willen dat onze klanten tevreden zijn, dus het is waarschijnlijk dat we een oplossing kunnen vinden.
workshops
ik heb een workshop geboekt maar ik kan niet aanwezig zijn, wat zijn mijn mogelijkheden?
U kunt uw workshop verzetten of uw aankoop annuleren (er zijn 30€ administratiekosten van toepassing). Een andere optie is om een vriend je plaats te laten innemen zonder administratiekosten.
wat als ik een sessie niet kan bijwonen?
Laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Als er een vrije plek beschikbaar is in een van de lopende workshops, proberen we je in te passen.
Het kan zijn dat alle lopende workshops volgeboekt zijn en dat we dan weinig voor je kunnen doen. Helaas kunnen we geen rekening houden met ad-hoc wijzigingen in de planning, omdat dit voor ons simpelweg onmogelijk is om planningsmatig om te gaan.
wanneer kan ik de items ophalen die ik heb gemaakt?
Voor basiscursussen is dit meestal één tot twee weken na uw glazuursessie. Afhankelijk van de beschikbare ruimte in de oven kan dit echter langer duren.
Voor proefdraaien (initiatie) cursussen duurt het meestal tot vier weken, afhankelijk van de werkdruk en de beschikbare ruimte in de oven.
In ieder geval nemen we contact met je op zodra je items klaar zijn om opgehaald te worden.
hoe lang bewaren jullie mijn potjes?
Helaas is onze ruimte beperkt, dus we kunnen potjes van studenten niet voor onbepaalde tijd opslaan voordat ze worden opgehaald.
We vragen studenten vriendelijk om hun spullen binnen twee weken na contact op te halen. Laat het ons weten als u ze niet op tijd kunt ophalen.
Items die niet binnen een maand na contact zijn opgehaald, worden onze eigendom en kunnen worden vernietigd of uitgedeeld.
keramiek
hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
Dit hangt er vooral van af of je artikelen hebt besteld die op voorraad zijn of niet.
Als de artikelen die je hebt gekocht op voorraad zijn, wordt de bestelling doorgaans binnen 2 werkdagen verzonden. De enige uitzondering hierop is tijdens onze vakantie maar dit wordt op de website gecommuniceerd.
Als u artikelen koopt die in backorder zijn, kan het tot zes weken duren voordat de artikelen naar u worden verzonden. Meestal duurt het echter twee tot drie weken en als u geluk heeft, kan het zelfs korter zijn.
Er zijn verschillende factoren die van invloed zijn op de duur van de productietijd. Voor sommige artikelen hebben we een voorraad bisque gestookte (de eerste bak) stukken die alleen geglazuurd hoeven te worden voordat ze naar de klant kunnen worden verzonden. In dat geval worden de door u bestelde artikelen opgenomen in de eerst beschikbare glazuurbak en zal uw bestelling niet veel tijd in beslag nemen.
Als die voorraad er echter niet is, betekent dit dat we rekening moeten houden met werkdruk, droogtijd, bisque-stookschema etc. In dat geval duurt het meestal minimaal een maand voordat de artikelen verzendklaar zijn.
Bij het bestellen van artikelen die in backorder zijn, stuur ik je een bericht met de geschatte tijd om de artikelen af te werken.
Heeft u een specifieke deadline, gebruik dan het contactformulier zodat we de mogelijkheden kunnen bespreken.
mijn artikel heeft een defect. wat moet ik doen?
Realiseer je alsjeblieft dat al onze artikelen handgemaakt zijn. Dit betekent dat ze waarschijnlijk kleine onregelmatigheden hebben.
Sommige afgeprijsde artikelen kunnen ook worden verkocht met bekende onvolmaaktheden. Dit wordt duidelijk beschreven in de productomschrijving. Deze artikelen zullen in de regel afgeprijsd zijn (badge ‘SALE!’ wordt getoond).
Als je artikel beschadigd is geraakt tijdens de verzending of als je niet tevreden bent vanwege een defect, gebruik dan het onderstaande contactformulier zodat we kunnen proberen het probleem op te lossen.
kan ik een artikel retourneren?
Natuurlijk kan je dat. We geven klanten een periode van 30 dagen om hun artikelen te retourneren als ze er niet blij mee zijn.
Neem dan contact met ons op zodat we het kunnen regelen.
Houd er rekening mee dat geschenken niet kunnen worden geretourneerd.
verzenden jullie naar mijn land?
Waarschijnlijk wel !
Als u problemen ondervindt, neem dan contact met ons op zodat we naar een oplossing kunnen zoeken.
wat zijn de verzendkosten?
Verzendkosten worden berekend op basis van het gewicht van het pakket en het bestemmingsadres. Hierdoor is het onmogelijk om hier snel een antwoord op te geven.
Zodra u echter de artikelen heeft geselecteerd die u leuk vindt, kunt u naar de winkelwagenpagina gaan om een schatting van de verzendkosten te zien op basis van uw locatie.
hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt nadat deze is verzonden?
Dit is afhankelijk van uw locatie en de verzendmethode.
Meestal duurt het een paar dagen tot een week om aan te komen. Zodra uw artikel is verzonden, ontvangt u een trackingnummer met aanvullende informatie.
Contacteer ons
Wilt u met ons contact opnemen, vul dan onderstaand contactformulier in. Wij antwoorden zo snel mogelijk.
